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奢侈品牌應該吸引顧客的5個關鍵原因

奢侈品牌應該吸引顧客的5個關鍵原因
雖然被一些奢侈品視為一個利基類別??– 包括高端時裝,配飾,鞋類和美容產品??– 是一種熱門商品。最近的一項研究結果表明,有機消費增長將成為未來幾年奢侈品類別增長的主要推動因素。新興客戶群和核心奢侈品購物者的支出增加將有助于推動現有市場和渠道的增長,遠遠超過任何新的行業擴張。

什么?這個故事的寓意是什么?訂婚和滿意的客戶??– 無論新舊??– 對奢侈品牌和零售商的增長至關重要。
“參與客戶對于奢侈品牌和零售商的增長至關重要。”
在授權客戶的時代??– 能夠全天候訪問信息的人嗎??– 進行持續對話比以往任何時候都更加重要。了解對客戶重要的是什么,他們希望如何提供服務,以及奢侈品牌如何融入他們的生活中不僅可以幫助品牌和零售商做出更多戰略決策,還可以幫助促進購物者和品牌之間更好的聯系(意圖是加強關系將使一些溫和的買家進入奢侈品消費者的頂級梯隊。僅向市場推銷僅僅是不夠的。他們現在希望與他們購買的品牌進行雙向對話。

它不再是’奢侈品’?與客戶互動??– 它是增長的市場必需品。洞察社區??– 建立連接奢侈品牌與其核心客戶群??– 是持續獲取洞察力的有效方式。以下是5個關鍵示例,說明通過洞察社區進行的持續對話如何幫助回答關鍵業務問題以及加強與關鍵客戶群的關系。

  1. 吸引年輕富裕的消費者

新興客戶群的消費者是奢侈品牌的重要目標受眾。一個曾經由中年富裕買家主導的行業現在看到一大群年輕購物者不愿購買房屋和汽車,而是揮霍限量版運動鞋或新興設計師的最新系列。

年輕的消費者在社交網絡中生活和呼吸;?他們習慣于彼此溝通和他們喜歡的品牌。幾乎是期望達到這個目標需要經常對話,但這也是了解這個年輕群體的獨特需求和偏好的一種方式。

新興客戶群的營銷可能需要一種多元化的策略(建立在對這一群體的更好理解的基礎上),而不是針對歷史上一直是“走向”觀眾的老年人群。

  1. 驗證銷售人員的見解

銷售人員是奢侈品購物體驗中不可或缺的一部分。雖然熟練地成為客戶的關鍵品牌代言人,但這種關系往往是片面的(與客戶談論品牌,沒有聽到客戶的反饋或意見),或者容量有限(與活躍或首選客戶的某些對話,錯過了失效或不經常顧客的擔憂)。在某些情況下,如果信息一般對同事或商店表現造成損害,也可以通過員工過濾客戶信息。

以客戶顧問社區形式進行的更廣泛,持續的對話可以幫助補充和/或驗證銷售人員捕獲的信息??– 同時還為客戶提供了一個論壇,以表達自己的品牌,而無需通過他們的銷售助理。

  1. 了解如何增強全渠道體驗

最佳的店內體驗受到各種元素的推動,包括才華橫溢的銷售人員,熱情的氛圍和精心策劃的品種。精品店體驗如何通過在線或移動體驗進行翻譯?確保品牌一致性是否必須相同?在線和移動應該如何彼此不同?為什么客戶選擇在店內購買一種商品,在線購買另一種商品?

研究表明,從消費角度來看,全渠道客戶往往是最有價值的。了解如何優化所有渠道并鼓勵跨渠道使用有助于提高品牌忠誠度并促進客戶之間更強勁的支出。

  1. 制定優化全球旅游的戰略

在國外旅行時獲取高端商品并不是奢侈品消費者的新現象。然而,缺少的是“為什么?”?在這背后?’購買旅行的路徑??’。為什么有些中國顧客更愿意在歐洲購買手提包(即使在他們的祖國可以隨時買到),但在家購買鞋子或腰帶還不錯?有什么不同意大利的店內體驗讓它對美國消費者更具吸引力(以及以什么樣的身份)?在一個時間點研究中,這些問題似乎可以得到切實可行的回答,但通過洞察社區進行的持續對話有助于揭示細微差別如何隨時間而變化。

  1. 平衡排他性與無處不在

排他性和普遍性之間的持續爭斗是奢侈品牌的共同斗爭。有限的產品可用性有助于支持品牌獨占性(反過來支持更高的價格標簽),但如果沒有足夠的銷售量來使其值得,那么太有限會影響底線。

另一方面,一些奢侈品牌因為“太可用了”而淡化了一些光彩。到處都是。細線在哪里?如果更廣泛地生產一些配件是否可以接受,而選擇的手提包應該保留給那些少數和遠期的人?你的客戶說什么?這種對話會根據客戶所處的位置(例如亞洲與美國)而有所不同嗎?這應該是一個持續的對話。

這五個例子只涉及奢侈品零售商和消費者應該擁有的有價值的談話類型。許多最成功的奢侈品公司已經吸引了他們的客戶并給他們“虛擬席位”?在他們的會議室里。為什么你的品牌會等待?不要錯過重要的見解和加強關系的機會。現在,我們比以往任何時候都更愿意打開會議室,與有能力的奢侈品客戶會面。

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作者:007奢侈品觀察站, 轉載或復制請以 超鏈接形式 并注明出處 007奢侈品觀察站
原文地址:《奢侈品牌應該吸引顧客的5個關鍵原因》 發布于2018-11-29

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