當前位置:007奢侈品觀察站 > app導購 > 正文

創建和營銷奢侈品電子商務網站的終極指南

隨著電子商務的快速發展,今天我們為所有品牌和細分市場提供了廣泛的產品選擇并不奇怪。奢侈品也不例外,盡管它們迎合了較窄的目標受眾,但它們仍然占據了在線銷售的很大一部分。由于它們的高價值,它們獲得了可觀的利潤。

咨詢集團貝恩公司估計,到2025年,在線奢侈品零售的市場份額將達到25%,考慮到該部門的獨家性,這一點非常令人印象深刻。正如我們在下面的圖表中看到的,在線奢侈品商店已經擁有重要的在線形象。

創建和營銷奢侈品電子商務網站的終極指南

高端行業中普遍存在的誤解是,大多數奢侈品購物者不喜歡在線購買昂貴的商品。這種認為電子商務嚴格保留給中低端產品的觀點已經過時。今天,客戶可以在線獲得的服務質量與他們訪問奢侈品商店時所獲得的服務質量沒有什么不同 – 這得益于電子商務網站中廣泛的功能。

Net-a-Porter的成功,在線奢侈品業務的開拓者,引發了眾多高端網店的出現,證明了網上有奢侈品的地方。谷歌和研究中心益普索?發現?78%的奢侈品買家會在購買之前上網進行研究,同時69%的人仍然傾向于去實體店看親自看奢侈品。有趣的是,不知道有多少購物者會回到網上完成購買。

創建和營銷奢侈品電子商務網站的終極指南

最終,奢侈品購物者是否會在網上或店內購買商品的問題取決于他們將獲得的體驗。在本文中,我們將詳細討論奢侈品在線商店銷售所需的功能以及商店如何營銷以保留其目標受眾。

購物者從奢侈品商店期待的功能

為了了解購物者對在線奢侈品店體驗的期望,我們需要了解客戶可能更愿意在實際地點購買的原因。Google和Ipsos進行的進一步研究解決了高端購物者在決定在線和離線購物時所關注的主要問題。我們越了解在線購物的原因,我們就越能夠建立一個以客戶為導向的在線奢侈品商店。

創建和營銷奢侈品電子商務網站的終極指南

但是,我們更多地了解我們的目標受眾,而不僅僅是他們選擇在線購物或店內購物的原因。為了創造終極的在線奢侈體驗,我們需要了解目標受眾在訪問商店時最感興趣的內容。

基于我們如何成功組織電子商務商店的基本知識,我們編制了一份普通購物者希望看到的基本功能列表。讓我們分別看看每個功能,看看它們為奢華體驗帶來了什么價值。

產品目錄

在著陸頁之后,任何商店訪問者有興趣看到的第一件事是產品目錄。例如,如果有問題的商店專門從事服裝,它應該有標準類別,如女裝,男裝,鞋子,配飾,孩子等。一個好的奢侈品商店必須擴展這些類別,并添加一些在中低端電子商務商店中通常看不到的東西 – 例如珠寶。

將奢侈品電子商務商店與普通商店區分開來的關鍵功能是設計師搜索的選項。有兩種實現方法:使用Designers AZ選項卡或Designer Collections,具體取決于商店提供的項目。除了專注于設計師之外,您還需要提供無縫導航,以便您的購物者可以輕松找到他們正在尋找的品牌或確切商品。查看Net-a-Porter是一個舒適布局的好例子。

創建和營銷奢侈品電子商務網站的終極指南

產品信息

您展示產品的方式可能是決定客戶是否繼續結賬的決定性因素。提供的有關項目的所有信息必須精確,切中并不斷更新。您應為每個項目提供的基本信息包括:

  • 尺寸
  • 顏色
  • 性別
  • 可用性
  • 材料
  • 生產國
  • 產品名稱
  • 數量
  • 價錢

您可以在LUISAVIAROMA網站上看到緊湊但詳細的產品信息的一個很好的例子。

創建和營銷奢侈品電子商務網站的終極指南

我們需要密切關注的另一件事是每個項目的描述。在線,一個產品應該被描述為一個好的顧問會在商店中描述它。避免包含有關產品的世俗短語。有關產品的內容必須是獨一無二的,以便傳達每個項目的獨家性,突出每個功能的好處,并與您的受眾建立聯系。

項目的3D視圖(或視頻演示)

為了向您的客戶展示產品的確切含義,您需要的不僅僅是圖像。為了更好地為客戶提供信息,您可以提供3D產品可視化或視頻演示。

考慮到69%的受訪奢侈品購物者聲稱他們更喜歡僅僅因為想要看到和觸摸產品而在網上購物,改變主意的最佳方式是改善商品在網絡上的呈現方式。產品的3D或視頻演示可以更好地了解它在現實生活中的外觀和感覺。確保從每個角度顯示一個項目,并通過特寫鏡頭進一步采取以傳達紋理。對于服裝來說,基本上必須要展示它在人身上的表現。

購物車

如果網上商店的訪客進入購物車,那已經是一個小小的勝利。但仍需要一些努力才能讓購物者繼續結賬。在此階段,客戶已完成瀏覽產品或想要檢查購物車中有多少商品并估計他們能夠承受多少商品。

一個很棒的購物車應該是一個檢查站,為客戶提供他們在進行結賬前可能想知道的所有信息。

請務必在購物車中加入以下內容:

  • 所選項目清單(最好帶圖片)
  • 有關每種產品的信息(顏色,尺寸,數量,價格)
  • 送貨方式(每個選項的價格)
  • 促銷代碼選項
  • 預計總額(包括運費和稅金)
  • 禮品包裝選項

您可以在Saks Fifth Avenue網站上查看一個很棒的購物車示例。它將所有東西放在一個地方,所有信息都清晰準確地顯示出來。

創建和營銷奢侈品電子商務網站的終極指南

處理付款

結賬的付款階段應該盡可能快,因為這是客戶仍然可以改變主意的時候。如果他們必須輸入太多信息,他們可能會感到不方便并放棄他們的購物車。

隨著奢侈品購物,商品的價值大大高于平均網購。因此,存在更多的財務和安全風險,因此高端客戶希望最安全的支付流程成為可能。奢侈品商店應提供所有可能的付款方式,包括信用卡和PayPal,Apple Pay和Google Wallet等在線支付平臺。

一種流行的快遞支付方式是Shoprunner,這是一種處理客戶財務信息的服務,已經與包括奢侈品牌在內的許多電子商務商店合作。使用Shoprunner,購物者只需點擊兩次即可付款。

創建和營銷奢侈品電子商務網站的終極指南

訂單跟蹤

對于奢侈品,賭注更高,客戶希望不斷更新他們的訂單狀態,以便他們可以密切關注他們的物品,直到他們交付。

提供訂單跟蹤可以建立品牌的安全感和信任感。您添加的狀態越多,客戶在等待交付時的感覺就越少。考慮在訂單點確認,處理,裝運,交付訂單等狀態。當商品收到新狀態時,讓客戶查看確切時間和地點的詳細信息始終是一個加號。

創建和營銷奢侈品電子商務網站的終極指南

個人資料

當您的客戶創建個人資料時,它會向您發出長期信號,并希望能夠更多地參與您的品牌。沒有更好的方法來獲取有關客戶和建立忠誠度的所有信息,而不是讓他們訪問您商店中自己的小空間。

注冊后,您可以添加調查問卷以更好地了解您的新客戶。根據收到的信息,包括樣式首選項,身體測量和首選設計師,您可以根據需要頻繁生成建議的項目列表。讓用戶通過Facebook注冊可以訪問其他個人信息。

法國化妝品連鎖店Sephora建議新用戶填寫Beauty Traits表格,詢問有關皮膚和頭發的詳細信息。之后,客戶將獲得適合他們的產品。

創建和營銷奢侈品電子商務網站的終極指南

客戶的個人資料中包含的內容沒有限制,但一些必需品包括訂單歷史,心愿單,運送信息,獎勵積分和喜愛的設計師(奢侈品商店必備)。Net-a-Porter提供了一個如何做客戶檔案的很好的例子。訪問他們的帳戶時,客戶可以看到各種各樣的部分,他們可以個性化他們的購物體驗,使其更舒適。

創建和營銷奢侈品電子商務網站的終極指南

心愿

你有沒有瀏覽過一家商店,發現了你想買的東西但是現在買不起或只是想稍后購買?在這種情況下,保存這些產品非常有幫助,這樣您就可以返回它們,而無需再次搜索整個商店。

客戶應該能夠將他們喜歡的項目添加到心愿單,如果此時特定的大小或顏色不可用,也可以將其用作等待列表。考慮提供一個選項來對wishlist項目進行分類,以便更輕松地進行導航,就像Mytheresa商店那樣。創建和營銷奢侈品電子商務網站的終極指南

相關項目/您可能也喜歡……

在挑選服裝時,購物者通常會尋找有關他們已經挑選出的商品的建議。對于奢侈品客戶而言,建議可能更有效,因為奢侈品購物者更傾向于從同一系列中購買多件商品或完成套裝。相關項目的列表可以包括類似的產品,同一品牌的商品,來自相同集合的商品,或者商店的造型師預先選擇的品牌鑰匙鏈和包包飾品等補充商品。

通過列出針對客戶的建議,商店可以提高轉換率并鼓勵客戶購物。最好仔細考慮每個產品下將顯示哪些項目以鼓勵進一步瀏覽。

創建和營銷奢侈品電子商務網站的終極指南

高級過濾器和排序

有時,當顧客訪問商店時,他們并不確定他們在尋找什么,但他們很可能知道他們需要什么。為了幫助客戶瀏覽目錄,每個電子商務網站都有一個通過過濾器增強的搜索選項。為了簡化客戶對完美物品的追捕,您可以提供各種過濾器。

高級過濾器可以根據您的需要進行定制,只要它們與被搜索的項目相關(如果購物者正在搜索女式襯衫,則不提供“鞋跟高度”選項)。確保分揀舒適且相關。考慮Saks在搜索“泵”時提供的選項。

創建和營銷奢侈品電子商務網站的終極指南

如何營銷您的在線奢侈品商店

在大多數情況下,購物者被充斥著豐富的創意營銷信息。每個品牌都知道他們需要脫穎而出并引起關注。奢侈品商店的主要任務是向顧客傳達他們的獨特性,讓他們每個人都感覺自己是獨家社區的一部分,同時感受到他們的個性化需求。

那么奢侈品牌如何在不失去排他性的情況下公開傳達其信息呢?讓我們回顧幾個可以提供幫助的策略。

通過定制為客戶提供靈活性

當奢侈品牌剛剛在市場上出現時,就有可能擁有獨一無二的產品。但在今天的市場中,即使是高端產品也可以批量生產或至少作為限量版發布。然而,可以為您的客戶提供個性化產品的機會。

定制項目的選項不僅傳達了品牌以任何可能的方式為客戶服務的意愿,而且還讓客戶發揮自己的創造力。定制帶來的協作可以增強客戶對品牌的忠誠度。

例如,奢侈品零售商路易威登(Louis Vuitton)可以選擇以客戶所需的方式對其商品進行字母組合或燙印。

創建和營銷奢侈品電子商務網站的終極指南

提供獨特的服務

要想出一些競爭對手尚未想到的東西需要做很多工作,但是一旦你有了原創的東西給你的客戶,你就會看到它的好處。這是您的創造力可以最大限度地利用的地方。想一想您的目標用戶的肖像,他們的需求,以及他們感興趣和驅動他們的東西,然后圍繞如何滿足這些需求構建您的獨特產品。

豪華手表租賃服務Eleven James提供會員體驗 – 訂閱者可以獲得高端時計,一次使用幾個月。對于許多購物者來說,這消除了選擇的負擔并增加了多樣性。

另一個獨家優惠的例子是絲芙蘭,它提供各種各樣的奢侈品牌。絲芙蘭提供了一個訂閱盒,它本質上是客戶每個月收到的大量商品,因此他們可以嘗試新的東西,也許會發現一些他們不會檢查過的東西。

創建和營銷奢侈品電子商務網站的終極指南

通過精選內容吸引觀眾

我們已經在項目描述中提到了獨特內容的重要性,但是當商店與客戶進行通信時,獨特內容就更為重要。通過精選內容,奢侈品商店可以完全控制他們所傳遞的信息。獨特的內容是吸引目標受眾的最佳方式,讓他們了解您商店的藏品,突出顯示即將推出的優惠,并提供有關如何混合和匹配商品的提示。

奢侈品零售商Net-a-Porter發行了一本名為The Edit的雜志,其中包含眾多編輯選擇,有關現有和即將推出的系列的信息,以及有關時尚界趨勢的新聞。

品牌與客戶溝通的一種直接方式是通過Snapchat和Instagram等社交媒體渠道。品牌還可以使用聊天機器人等最新技術,讓設計師能夠以有趣和引人入勝的方式在線宣傳他們的產品。

遵循最新科技趨勢的品牌的一個很好的例子是Burberry,它的聊天機器人。聊天機器人可以通過許多不同的方式使零售業務受益,但奢侈品牌并沒有止步于此。Burberry一直以其數字營銷策略創新;?他們是第一家推出Snapchat Discover Channel活動的商店,該活動本質上是一個原生廣告,其中包含他們新系列的視頻以及訪談,文章和風格提示。通過他們的新Facebook Messenger聊天機器人,Burberry將客戶參與度提升到了另一個層次。Burberry聊天機器人會向客戶通知他們感興趣的新系列或其他任何內容,并幫助客戶瀏覽在線商店。

創建和營銷奢侈品電子商務網站的終極指南圖片由Fashion&Mash提供

包括Louis Vuitton,Gucci和Chanel在內的眾多奢侈品牌都積極參與社交媒體活動。他們的目標是通過發布后臺圖片或穿著最新作品的模特片段來推廣即將推出的系列,以激發顧客的興趣。這種策略不需要付出巨大的努力,但在塑造參與的觀眾和在網上獲得無數提及方面提供了巨大的回報。

與您沒有定位的人溝通

重要的是要記住,除了通常的高端購物者之外,奢侈品商店還看到一定比例的顧客通常買不起昂貴的商品。為了實現這一目標,奢侈品牌應該避免浮夸 – 換句話說,奢侈品牌應該避免將自己定位為嚇跑普通購物者的方式。最好不要讓那些每年只能去一次或兩次奢侈品商店的人放棄,而是鼓勵他們,并指出即使是一次性購買也能創造一種令人滿意的體驗。

高端零售商可以通過安排主要銷售并積極在社交媒體上營銷來擴大覆蓋面,從而吸引較少富裕的受眾。應該公布最大的折扣,以便人們關注價格的急劇下降。另一種選擇是提供租賃服務。很多人都愿意為特殊場合租用名牌服裝。雖然奢侈品商店可以直接提供這項服務,但有多個網站提供此類服務,包括Rent the Runway

創建和營銷奢侈品電子商務網站的終極指南

建立一個社區

沒有專門的客戶,品牌就不可能存在。由于社交媒體網站豐富,很容易與客戶聯系并開展營銷活動。但奢侈品牌需要做一些額外的事情。讓我們看幾個奢侈品商店如何吸引客戶的例子。

Beauty Insider社區,會員可以與他人交流,分享意見,互贈技巧,并與產品交流經驗。除了激勵客戶購買更多絲芙蘭產品外,該社區也是解決客戶可能遇到的任何疑慮或投訴的好方法。鼓勵客戶在在線商店社區中分享他們的經驗是創建高級客戶支持系統的好方法。

另一個創建社區意識的公司的例子是Burberry。2009年,該公司根據其標志性風衣的受歡迎程度創建了Art of Trench網站。該品牌鼓勵其客戶通過社交媒體分享穿著Burberry風衣的自己的照片。因此,Burberry的電子商務銷售額飆升50%,該品牌能夠大幅擴展其Facebook。

未經允許不得轉載:

作者:007奢侈品觀察站, 轉載或復制請以 超鏈接形式 并注明出處 007奢侈品觀察站
原文地址:《創建和營銷奢侈品電子商務網站的終極指南》 發布于2018-11-27

分享到:
贊(0) 打賞

相關推薦

  • 暫無文章

評論 搶沙發

4 + 8 =


Vieu3.3主題

專業打造輕量級個人企業風格博客主題!專注于前端開發,全站響應式布局自適應模板。

了解一下

登錄

忘記密碼 ?

您也可以使用第三方帳號快捷登錄

Q Q 登 錄
微 博 登 錄
上海天天彩选四走势图